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新戴森吸尘器机头过热 送检之后管壁多出一颗螺

2020-10-10  来源:  作者:枞阳新闻

据浙江广电总台《1818黄金眼》栏目近日报道,9月4号,绍兴的陈女士收到了淘宝的戴森吸尘器,用了几天之后,发现机头有些过热,按戴森客服的要求,寄到苏州的维修中心检测,可陈女士说,等机器再次寄回时,她吓了一跳。

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“打开之后,发现塑料袋未包装,乱七八糟放着,机头很多划痕,一点不像新机,拉开机头,发现管壁多出一颗螺丝,我觉得好奇怪,怎么会这样子”,陈女士说,当时一起寄过来的,还有戴森出具的一份检测工单,上面说没发现故障,运行测试正常,解决方案是基础清洁寄回。

对此,戴森客服称:“检测之后,确实没有检测到故障问题,所以做了基础清洁”。但陈女士发现,机头上的垃圾清理筒内,有一颗螺丝钻出来,凸出有1CM左右,把孔壁直接戳穿了。

“基础清洁也不应该多出一颗螺丝呀,而且把筒壁都打破了”,陈女士说,此前她已经把图片和视频发给了戴森微信客服,热线客服后来给她发来一个链接,让她再次把图片和视频发过去,等了一会,对方联系了陈女士,表示已经收到了图片及相关视频,“但对于螺丝的问题,因为涉及到机器本身,我们核实后,维修人员确实进行了清洁,但并未对机器其他方面的处理的”。

李女士表示了不同意见,“你意思这颗螺丝是自己生出来的,或者我寄过去就有这颗螺丝,假如我寄过去就有颗螺丝,你们售后会不会看到?会不会先跟我说一下?”。

从外观上看,应该是左右对称的,但是螺丝凸出来戳破筒壁的这一侧,与另一侧相比,零件并不对称。陈女士因此产生了怀疑,“我的疑问是,你们检测时,是不是把吸嘴给掰下来了,然后又用螺丝固定上了”,对此,戴森客服予以否认,仍坚持没有其他方面的操作。

李女士很生气,“哪有你们这么做客服的,这种小品牌都做不出来的事情,你们戴森做出来了”,陈女士目前的要求是,直接换机并得到适当补偿。

戴森上海总部表示,希望陈女士能再次把机器寄过去,好查找具体原因,陈女士同意寄过去再看看,然后听听对方这一次会给出什么样的说法。

(来源:中国经济网)

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